Das MOEBIUS Projekt

Erfahrungsbericht aus dem Medgate Call Center.

Medgate berät, begleitet und betreut

Das medizinische Beratungszentrum Medgate ist rund um die Uhr, an 7 Tagen die Woche, telefonisch und per Internet erreichbar. Das Beratungsteam besteht aus über 30 Ärzten und Ärztinnen sowie 10 Pflegefachpersonen.

Jeden Tag rufen bei Medgate bis zu 200 Patienten an, die eine für sie kostenlose ärztliche Beratung in Anspruch nehmen. Diese Patienten gehören zu den 1.2 Mio. Versicherten der vertraglich an Medgate angeschlossenen Krankenversicherer Sanitas, Intras, innova, KPT und des HMO Gesundheitsplans Basel.

Bei weitem nicht jeder Anruf ist ein Notfall. Rund 40% der Anrufer suchen medizinischen Rat zur Selbstbehandlung, rund 45% werden in einer akuten Krankheitssituation beraten und konsultieren später ihren Hausarzt für die weitere Behandlung. Bei rund 15% der Anrufenden handelt es sich um einen effektiven Notfall.

Telemedizinische Betreuungsprogramme im Projekt MOEBIUS

Im Rahmen des IST-Projektes MOEBIUS gewann Medgate wertvolle Erfahrungen in der telemedizinischen Betreuung chronisch Kranker. Das Projekt MOEBIUS (Mobile Extranet Based Integrated User Services) hatte zum Ziel, den Rahmen für ein mobiles integriertes Gesundheitskonzept zu schaffen, welches gleichzeitig die Qualität der Gesundheitsversorgung steigern und die Kosten senken sollte. Aktuelle Technologien der Datenkommunikation wie GPRS (General Packet Radio Service), Java-basierte Webapplikation und Virtual Private Network wurden eingesetzt. Das Netzwerk des Projektes MOEBIUS bestand aus Patienten, behandelnden Ärzten, dem medizinischen Beratungszentrum Medgate und dem Kantonsspital Basel.

Zwei telemedizinisch unterstützte Betreuungsprogramme wurden in klinischen Studien evaluiert:

• A) Reduktion des Herz-Kreislauf-Risikos von jüngeren, übergewichtigen Personen durch Gewichtsreduktion
• B) Optimale Blutverdünnung (Antikoagulation) bei multimorbiden Personen

Beide Studien berücksichtigen Faktoren wie Akzeptanz, Compliance und Datenqualität. Es zeigte sich, dass der Umgang mit moderner Technologie bei entsprechender Schulung auch für ältere oder multimorbide Patienten problemlos ist und dass eine enge Begleitung in einem spezifischen Betreuungsprogramm die Compliance signifikant fördert.

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